サブスクリプション（定期便）・トライアルセットは、全国どこでも送料無料です。

ご注文完了後、原則1-2営業日までに出荷いたします。出荷完了後は、一部地域を除き1-2日程度で配達されます。 

サブスクリプション（定期便）の2回目以降は、「次回お支払い予定日」がご注文日となり、その後1-2営業日までに出荷いたします。

※配送倉庫の出荷は、平日のみ（土日祝は休業）となります。
※地域によりお届け日数に違いがございます。
※大型連休中のご注文は遅れが生じる可能性がございます。
※注文が集中した際や、在庫切れなどの理由で遅れる場合がございます。その際は、ご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了のお知らせ」をお送りしております。
そちらに追跡番号を記載しておりますので、配送状況をご確認ください。

また、会員のお客様は、マイページの「注文履歴一覧の注文番号」をクリックすると、出荷済の場合は追跡番号が表示されますので、配達状況をご確認いただけます。

ポスト投函となります。
ポストに入り切らない場合は、手渡し（不在時は不在票投函）の対応となります。

サブスクリプション（定期便）は、長辺310mm×短辺225mm×高さ25mmの、A4サイズが入るポスト投函サイズの専用箱でお届けします。

ポストに入り切らない場合は手渡し、ご不在の場合は不在票が投函されますので、お手数ですが再配達のご依頼をお願いします。

ポスト投函の配送サービスのため、お届け日時の指定、変更に対応しておりません。 

サブスクリプション（定期便）の2回目以降は、「次回お支払い予定日」(注文予定日）を変更することで、適宜ご調整いただけますと幸いです。

定期便のお届け先住所の変更は、マイページの「サブスクリプションを管理」をクリックし、変更したい定期便の「配送先住所」から変更できます。次回分より適用されます。

※すでにご注文確定済みの分は、自動出荷準備に入ってしまうため、お届け先の変更はできません。
※マイページの「デフォルトの住所」を変更しても、契約中の定期便には適用されませんので、ご注意ください。

ご注文後の受取場所の変更は、出荷完了のメールに記載されている追跡番号をご確認の上、ヤマト運輸サービスセンターへお電話にてお手続きをお願いいたします。

※ポスト投函の荷物は、webから受取場所変更を依頼することができません。詳しくはヤマト運輸の案内（外部サイト）をご確認くださいませ。
※PUDOステーション（宅配便ロッカー）、コンビニなどの取扱店への受取場所変更サービスの対象外のお荷物となります。

現在、弊社の配送はヤマト運輸に委託しております。
恐れ入りますが、個別に配送業者・配達方法を変更することは出来かねますのでご了承ください。

原則ポストに投函できる場合はポスト投函となります。
ポストに入り切らない場合は、手渡し（不在時は不在票投函）の対応となります。

また、置き配、宅配ボックス、PUDOステーション（宅配便ロッカー）、コンビニなどの取扱店への受取場所変更サービスも対象外となります。

はい、下記の方法で、お近くのヤマト運輸センター留めにできます。 

お届け先住所に、「ヤマト運輸営業所の住所」と「ヤマト運輸〇〇センター留め」とご入力ください。お客様自身のご住所は、入力する必要はございません。
お住まいの管轄のヤマト運輸センターがご不明な場合、こちら（外部サイト）からお調べいただけます。

お受取りの際は、事前にヤマト運輸の案内（外部サイト）をご確認いただき、持ち物などご準備いただいた上でご来店いただきますようお願いします。

マイページの「サブスクリプションを管理」をクリックし、ご契約中の定期便をお選びいただき、「次回お支払い予定日」「スキップ」「休止」等の設定ができますのでご利用ください。

クレジットカード決済、Shop Pay、Google Pay、Apple Payのいずれかをご利用いただけます。決済手数料は無料です。

ご利用可能なクレジットカードの種類は、以下の通りです。
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover 

※銀行振込やコンビニ決済、代引きには対応しておりません。

Shop Pay とは、Shop Payにご自身の住所やクレジットカード情報等を保存しておくことで、Shop Payを導入している他のストアでも、簡単にお買い物ができる決済サービスです。

お客様はスマホに送信されるSMSの6桁のShop Payコードを入力することで、Shop Payに保存したデータを使用し、安全にスピーディーにチェックアウトできます。

なお、Shop Payに登録した情報の変更・削除は、Shop Payのログイン画面（外部サイト）から変更できます。（POCKETEINのマイページの登録情報を変更しても反映されません。）

次のような理由が考えられます。一度ご確認いただきますようお願いいたします。

・クレジットカード決済：
カード番号、有効期限の入力に誤りがある。有効期限を過ぎている。利用限度額を超えている。（サブスクリプション（定期便）の場合、カードの有効期限切れがないかご確認ください。）

・その他の決済サービス：
各サービスにご登録のカード情報に誤りや有効期限切れがないかご確認ください。

上記で問題がない場合、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へ利用できない旨をお問い合わせください。

次回のサブスクリプション（定期便）のお支払方法は、以下の方法で変更できます。

①マイページの「サブスクリプションを管理」をクリックし、ご契約中の定期便を選択する。
②お支払い方法の「変更」をクリックすると、決済方法変更ページへのリンクがメールで送られます。
③そのリンク先にて、決済方法の変更・更新ができます。

※すでに注文確定済みの分は、お支払い方法を変更できません。
※Shop Payは新規ご注文時のみ適用できます。
※複数の定期便をご契約の場合は、各定期便ごとに決済方法を変更いただく必要があります。

自動更新はされませんので、以下の方法で更新をお願いします。

①マイページの「サブスクリプションを管理」をクリックし、ご契約中の定期便を選択する。
②お支払い方法の「変更」をクリックすると、決済方法変更ページへのリンクがメールで送られます。
③そのリンク先にて、決済方法の変更・更新ができます。

※複数の定期便をご契約の場合は、各定期便ごとに決済方法を更新いただく必要があります。

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後はシステムで自動出荷準備に入ってしまうため、「キャンセル・変更」はできかねます。ご了承の程宜しくお願い致します。

＜お客様都合による返品・交換＞
食品という商品特性上、未使用品であっても、お客様のご希望による返品・交換等は承っておりません。また、受け取り拒否または不在によるお荷物の返送があった場合も返金等は致しません。予めご了承ください。

＜商品の不良や不備による返品・交換＞
万一不良品や入れ違いがございましたら、商品到着から2週間以内にご連絡頂いた場合は、送料を弊社負担（着払い）にて返品もしくは交換させていただきます。
お手数ではございますが、商品の状態、入れ間違い等の状況を問い合わせフォームよりご連絡ください。

※中身のご使用にあたり支障のない範囲の外箱のキズや凹み等はご容赦頂けますようお願い申し上げます。
※クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度であり、当サイトでのご購入は、通信販売のためクーリング・オフ適用外となります。

ご注文手続きを正常に完了できなかったか、入力したメールアドレスに誤りがあったか、迷惑メールに振り分けられた可能性がございますので、一度ご確認くださいませ。

もし、お使いのパソコンや携帯電話の受信拒否設定や迷惑メールフォルダ等を確認いただき、迷惑メールとなってしまっている場合は、hello@pocketein.com を受信できるように設定をお願いします。

「注文確定のお知らせ」のメールが届かずに、注文が受け付けられている可能性もございますので、ご不明の際は問い合わせフォームよりご連絡ください。

以下の手順で、マイページよりいつでも行うことが可能です。

①マイページの「サブスクリプションを管理」をクリックし、ご契約中の定期便を選択する。
②最下部の「解約する」を押してください。

※ご解約は、「次回お支払い予定日」(注文予定日）を予めご確認の上、その前日までに行ってください。ご注文確定後のご返金は承っておりません。

いいえ。トライアルセットはお試しいただくためだけの単品販売になります。ご満足いただけた際は、サブスクリプション（定期便）にもお申込いただけると嬉しいです。

継続回数に縛りはございません。いつでも自由に解約でき、いつでも再開いただけます。解約手数料も発生致しませんので、ご安心くださいませ。

サブスクリプション（定期便）は、「次回お支払い予定日」(注文予定日）に自動的にご注文が完了し、定期的に商品をお届けするシステムとなります。

マイページでは、「サブスクリプションを管理」より「次回お支払い予定日」をご確認いただけます。発送は、ご注文完了後、1-2営業日内（平日のみ）に発送いたします。

マイページの「サブスクリプションを管理」より、以下の項目を自由に変更できます。

＜変更出来る内容＞
・フレーバーの種類
・次回お支払い予定日（注文予定日）
・スキップ、注文間隔
・配送先住所
・お支払い方法
・休止、解約

 ※内容を変更する場合は、次回お支払い予定日の「前日まで」にお手続きを完了してください。次回のご注文から反映されます。

アカウント作成には、
①お名前、メールアドレス、パスワード等を登録する。
②外部IDを利用してアカウント登録する。（詳細は次項）
の２つの方法がございます。

サブスクリプション（定期便）をご契約の方は、マイページにログインすることで各種変更ができるので、もれなくいずれかの方法でアカウント作成をお願いいたします。

＜アカウント作成前にゲスト購入された方＞
ゲスト購入時のメールアドレスを使って、アカウント作成を試みていただくと、「アカウント登録のお願い」というメールが自動送信されます。そちらよりお手続きを完了することで、ゲスト購入時の注文履歴が紐づけられます。

「外部IDでログイン / アカウント登録」は、使い慣れたサイトのIDを利用して、POCKETEINにワンクリックで簡単にログインできるようになる「ソーシャルログイン機能」です。新たにIDやパスワードを覚える必要がなくなります。

＜購入前でアカウント作成していない方＞
ソーシャルログインをクリックし、外部サイトに一度ログインするだけで、POCKETEINのマイページにログインできるようになります。

＜すでにアカウント作成済みの方＞
外部サイトIDとPOCKETEINに登録した「メールアドレス」が共通していれば、ワンクリックでログインが可能になります。

＜ゲスト購入後の方＞
外部サイトIDとゲスト購入時の「メールアドレス」が共通していれば、ソーシャルログインをクリックすると、「アカウント登録のお願い」というメールが自動送信されます。そのリンクから、新たにパスワード設定することで、ゲスト購入時の注文履歴を引き継いでアカウント登録ができます。

＜どのサイトで登録したかわからなくなった方＞
こちら機能は、外部サイトIDの登録メールアドレスでアカウントを判断する仕組みとなっているので、もし他のサイトであってもメールアドレスさえ共通していれば、マイページにログイン可能です。

登録がうまくいかない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページにログインするには、アカウント作成が必要です。

アカウント作成済みでログインできない方は、まずはご登録のメールアドレス・パスワードの入力に誤りが無いかご確認ください。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面内の「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再発行のお手続きをお願いいたします。

メールアドレスをお忘れの場合は、こちらで確認させていただきます。問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

住所や電話番号は、マイページの「デフォルトの住所」の「住所を変更する」から編集できます。なお、すでにご契約中のサブスクリプション（定期便）のお届け先住所の変更は、契約の定期便ごとに住所変更が必要ですのでご注意ください。

メールアドレスにつきましては、マイページから変更できません。変更をご希望の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

ニュースレター配信の解除は、ニュースレターにある「登録解除」をクリックしてください。

POCKETEINは、安心安全な健康食品の製造管理基準をクリアする「日本国内のＧＭＰ認定工場」で製造しています。GMPとはGood Manufacturing Practice の略で「適正製造規範」と呼ばれます。

例えば、次のような品質管理が厳密に行われています。
・正しい原材料を正しい量で使用され、どの製品も均質な内容となっているか。
・衛生的な施設・作業員により作られ、異物の混入や汚染が起きないか。
・全ての記録を規定通りに作成し人為的な誤りを防止できるチェック体制が整っているか。

こうして、原料の受入れから最終製品の出荷に至るまでの全工程において、厳密なガイドラインに従い製造されていますので、ご安心ください。

非遺伝子組み換えのアメリカ産 大豆たんぱくを100%使用しております。豊かな土壌で育てられた質の高い大豆から抽出された、アミノ酸スコア100の栄養価と消化率ともに優れた良質なプロテイン原料です。

※アミノ酸スコアとは、タンパク質の栄養価を示す指標です。100に近い程、体にとって必要不可欠な９種類の必須アミノ酸（イソロイシン、ロイシンメチオニン、トリプトファン、リジン、バリン、ヒスチジン、トレオニン、フェニルアラニン）を理想的なバランスで含んでいることを表します。

健康食品のため、用法・用量等に決まりはございません。
ご自身のその時々の食事内容や運動習慣に合わせてお飲みいただくのが理想的です。

POCKETEINは、次のようなシーンでのご利用をおすすめしています。
・タンパク質が少ない食事の際の、食事中や食後のお飲み物として。
・甘いものが欲しい時や小腹が減った時の、間食の置き換えに。
・就寝前（30分~1時間前）のリラックスタイムのお飲み物として。
・仕事の合間のティータイムや、旅先でのタンパク質補給に。

大きめのマグカップで、140~150mlの水に溶かしてお召し上がりください。

［HOT］
・レンジで温める
常温の水を加え、しっかり混ぜた後、レンジで1分前後を目安に温める。
※加熱のしすぎによる吹き零れにご注意ください。

［COOL］
・氷を加える
常温の水を加え、しっかり混ぜて溶かす。少し水量を減らし、氷を2,3個浮かべて、冷やして飲むのもオススメです。

∗ポイント∗
・直接お湯や冷水を加えるよりも、一旦常温の水で溶かす方が溶けやすくなります。
・固まりになった粉は、スプーンの背で軽くほぐしながら溶かしてください。
・溶け残りが気になるときは、シェイカーをご利用下さい。
・氷を加えてシェイクするとより美味しく召し上がれます。

※お湯を加えてシェイクしたり、直接レンジで温めることは、やけどの原因となるのでお控え下さい。

薬を使用、あるいは通院中の方及び妊娠、授乳中の方は医師にご相談の上お召し上がりください。